Llamadas telefónicas en inglés: frases para llamar, contestar y colgar

Cómo es una llamada en inglés: cinco pasos

Da igual si pides cita en la peluquería o llamas a tu banco: casi todas las llamadas pasan por los mismos cinco pasos. Si preparas una frase para cada uno, siempre sabrás qué decir a continuación.

Cuando llamas tú, los pasos 2 y 3 son los más importantes. La otra persona no te ve, así que hasta que oye tu nombre y el motivo no sabe cómo ayudarte. Dilos en los primeros diez segundos: “Hi, this is Diego Ruiz. I’m calling about the order I placed on Tuesday.” Si te preguntan “Sorry, who’s calling?”, la próxima vez preséntate antes.

Cómo contestar el teléfono en inglés

Cómo contestas depende de si sabes quién llama y de si es tu teléfono personal o el del trabajo.

• Un amigo o un familiar: “Hi, Sam!” o “Hey, what’s up?” El teléfono ya te muestra el nombre, así que puedes saludar directamente.
• Un número desconocido: “Hello?”, con la voz subiendo al final. Luego espera a que la otra persona diga quién es.
• En el trabajo: “Good morning, Northwind, Diego speaking”, o simplemente “Hello, this is Diego.” Primero la empresa, luego tu nombre.
• Cuando preguntan por ti: “Is this Diego Ruiz?” “Yes, speaking.” o “Yes, this is Diego.”
• Cuando no dicen quién son: “Sorry, who’s calling?” o, más formal, “May I ask who’s calling?”
• Cuando no es buen momento: “Sorry, I’m driving right now. Can I call you back in 20 minutes?”
• Un número equivocado: “Sorry, I think you have the wrong number.”

Contesta con “Hello?”, no con un “Yes?” que traduzca nuestro «¿Sí?», «¿Diga?» o «¿Bueno?»: al contestar suena seco. Y dilo una sola vez: “Hello? Hello?” significa “¿Me oyes?”, así que guárdalo para cuando la línea esté en silencio.

Cómo empezar una llamada: quién eres y por qué llamas

Cuando llamas tú, llevas la conversación: tu nombre, luego el motivo y después tu pregunta.

Para decir quién eres, usa “This is…”. «Habla Diego» o «Soy Diego» se dicen “Hi, this is Diego” y, con gente que te conoce, “Hi, it’s Diego”. “I’m Diego” es como te presentas cara a cara, y “Speaks Diego” o “Here is Diego” son traducciones palabra por palabra que en inglés no se usan. Para presentarte en otras situaciones, consulta nuestra guía para presentarte en inglés.

Durante la llamada, “I’m calling”. La llamada está ocurriendo ahora, así que «te llamo por mi pedido» es “I’m calling about my order”, no “I call about my order”. “I called about my order last week” habla de una llamada anterior.

Pedir que te pasen con alguien, esperar y transferir

Cuando llamas a una oficina o a una empresa, quien contesta muchas veces no es la persona que buscas. Pide por su nombre o por el departamento:

• “Could I speak to Maria Lopez, please?” Más informal: “Is Maria there?”
• “Could you put me through to the billing department?” Put someone through significa conectar a alguien por teléfono (página en inglés): es nuestro «pasar la llamada».
• “Could I have extension 214, please?” Extension es la extensión, el número interno de un teléfono en una oficina.
• “Who’s the best person to talk to about a refund?” (¿Con quién puedo hablar sobre un reembolso?)

Luego presta atención a la respuesta:

Si la llamada se corta durante la transferencia, vuelve a llamar y explica: “I was just talking to someone in billing, and we got cut off.” (Get cut off es «cortarse la llamada».)

Pedir que repitan o que hablen más despacio

Pedir que te repitan algo es normal por teléfono, incluso entre nativos: la línea se corta y los nombres nuevos cuestan. Una petición clara siempre es mejor que adivinar.

• “Sorry, could you say that again?” La petición que sirve para todo. Si solo se te escapó una palabra, basta con “Sorry?”.
• “Could you speak a little more slowly, please?” Pídelo pronto, antes de perderte la parte importante.
• “Sorry, I didn’t catch your name.” Aquí catch significa «entender lo que se oye».
• “Sorry, what was the last part?” o “What time did you say?” Pregunta solo por lo que te perdiste, y la otra persona repetirá solo eso.
• “Did you say fifteen or fifty?” Los números en -teen y en -ty se parecen mucho por teléfono. Pregunta o pide los dígitos: “Is that one five?”
• “Sorry, you’re breaking up.” Úsalo cuando el sonido se corta una y otra vez; eso es breaking up en una llamada (página en inglés), nuestro «se te corta». Sigue con “Could you repeat the last part?” o “Can I call you back?”.
• “It’s a bit noisy here. Could you speak up?” Speak up significa «hablar más alto».

Si crees que vas a pedir repeticiones a menudo, dilo al principio: “English isn’t my first language, so I may ask you to repeat a few things.” Le das a la otra persona un motivo para hablar con claridad, y no tendrás que disculparte cada vez.

Dos hábitos que conviene dejar: un “What?” a secas, que suena maleducado, y decir “Yes, yes” cuando no has entendido. Por teléfono, la otra persona no ve tu cara de duda y dará por hecho que lo entendiste. Para más frases cortas como estas, consulta nuestra guía de conversación en inglés para principiantes.

Cómo deletrear tu nombre y decir números, fechas y correos

Los nombres, los números y los correos son donde las llamadas se tuercen: una letra o un dígito mal, y la reserva queda a otro nombre o te devuelven la llamada a otro número. Dilos despacio, en grupos pequeños, y compruébalos.

Deletrear con el alfabeto fonético

Por teléfono, muchas letras inglesas se confunden. En inglés americano, B, C, D, E, G, P, T, V y Z terminan con el mismo sonido «i», y M y N o F y S se mezclan con facilidad. Además, los nombres de varias letras engañan a los hispanohablantes: la E inglesa suena «i», la A suena «éi» y la I suena «ái»; la G es «yi» y la J es «yéi», y es fácil confundirlas; la H es «éich», la Y es «uái» y la W es «dábel-iu». Para que una letra quede clara, añade una palabra que empiece por ella: “B as in Bravo”, “V as in Victor”. La lista estándar es el alfabeto fonético de la OTAN, establecido en 1956 (página en inglés):

No necesitas las palabras oficiales; cualquier palabra común sirve si se entiende: “B as in boy”, “M as in Mary”. Lo importante es el patrón: letra, “as in”, palabra. Di primero el nombre, luego deletréalo en grupos pequeños y añade una palabra solo a las letras que se pueden confundir: “It’s Ruiz. R as in Romeo, U, I, Z as in Zulu.” Para una letra doble, di “double”: “Correa is C, O, double R, E, A.” Las 26 letras con su pronunciación están en nuestra guía del abecedario en inglés.

Números de teléfono

Los teléfonos se dicen dígito a dígito, con una pausa corta entre grupos. Según el Plan de Numeración de Norteamérica (página en inglés), los números de EE. UU. y Canadá tienen diez dígitos: un código de área de tres y un número local de siete. Se suelen escribir (212) 555-0148 y se dicen en tres grupos: “two one two, five five five, oh one four eight”.

• El cero es “zero” u “oh”; el blog del Cambridge Dictionary (página en inglés) recoge las dos. Usa “zero” cuando un código mezcla letras y números, porque “oh” se puede confundir con la letra O.
• Dos dígitos iguales seguidos: en inglés británico a veces se dice “double”: “double seven” para 77. Decir cada dígito, “seven seven”, siempre es correcto.
• No lo leas por pares. Si en tu país dictas el teléfono como «cincuenta y cinco, veinte…», en inglés di “five five, two oh…”, que es lo que espera quien escucha.
• Repítelo después de anotarlo: “So that’s two one two, five five five, oh one four eight?”

Fechas y horas

En EE. UU. las fechas se escriben con el mes primero, así que 11/6 es el 6 de noviembre, no el 11 de junio, y el día se dice con un ordinal: “November sixth”. La hora se dice y se escribe con el reloj de 12 horas y a.m. o p.m.; el de 24 horas se usa sobre todo en el ejército, los servicios de emergencia y la ciencia (notación de fechas y horas en EE. UU., página en inglés). Por teléfono, di el mes por su nombre y añade el día de la semana: “Friday, November sixth, at seven p.m.”, en lugar de «el 6/11 a las 19:00». Así no hay forma de confundir 6/11 con 11/6. Para practicar los números, las fechas y los precios, tienes nuestra guía de los números en inglés.

Direcciones de correo

La arroba (@) es “at” y el punto es “dot”: dot (página en inglés) es la palabra estándar para el «.» de los correos y las direcciones web. Di como palabras las partes que lo son y deletrea el resto:

• [email protected] es “diego dot ruiz at example dot com”. Después deletrea el apellido: “That’s R-U-I-Z.”
• [email protected] es “c underscore ortiz eight eight at example dot com”.
• El guion (-) es “dash” o “hyphen”, y el guion bajo (_) es “underscore”. Añade “all lowercase” (todo en minúsculas) o “all one word” (todo junto) si ayuda.

Confirmar los datos

Antes de colgar, repite los datos importantes. Son diez segundos y te permiten corregir un dígito mal mientras todavía puedes.

• “Just to confirm, that’s a table for four on Friday at 7:30?”
• “Let me read that back to you: K as in Kilo, four, seven, two, nine.”
• “So the technician will come between 8 and 12 on Monday, right?”
• “Sorry, could you spell the street name?”
• “Could you send me a confirmation by email?”
• “And what’s your direct number, in case we get cut off?”

Cuando la otra persona te repita los datos, escucha cada dígito y corrige al momento: “Almost. It’s four seven two nine, not five.”

Tomar un recado, dejar un mensaje y el buzón de voz

Tomar un recado para otra persona

• “She’s not here right now. Can I take a message?”
• “Could I get your name and number?”
• “How do you spell your last name?”
• “I’ll let her know you called.” · “I’ll ask him to call you back.”

Dejar un recado con alguien

• “Could you tell her Diego Ruiz called?”
• “Could you ask him to call me back? My number is 212-555-0148.”
• “It’s about the invoice. It’s not urgent.”

Dejar un mensaje en el buzón de voz

Un mensaje de voz es una grabación, así que quien lo escucha no puede preguntarte nada. Di tu nombre, el motivo y tu número, y repite el número dos veces, despacio. Intenta que dure entre 20 y 30 segundos.

“Please leave a message after the tone” o un pitido son tu señal para empezar. El saludo de tu propio buzón puede ser igual de corto: “Hi, you’ve reached Diego Ruiz. I can’t take your call right now. Please leave your name and number, and I’ll call you back.”

Cómo terminar una llamada con cortesía

Un “Bye” solo puede sonar brusco. Termina en unos pocos pasos: da las gracias, di qué pasa después y despídete.

• Da las gracias: “Thanks for your help.” · “Thanks for calling.” · “I appreciate it.”
• Di qué pasa después: “I’ll send you the file this afternoon.” · “I’ll wait for your email, then.” · “Talk to you on Monday.”
• Señala el final: “Well, I’ll let you go.” · “That’s everything from me.” · “Anything else?” “No, that’s it. Thanks.”
• Despídete: “Have a good day.” · “Take care.” · “Bye.” Decir adiós dos veces, “OK, bye. Bye!”, es normal.

“I’ll let you go” suena raro al principio: significa «no te entretengo más» y es una forma amable de cerrar una llamada con alguien conocido. Al final de una llamada a atención al cliente puedes oír “Is there anything else I can help you with?”. Responde “No, that’s all. Thank you” y deja que la otra persona se despida. Y «colgar» es hang up: “I have to hang up now”, no “I have to hang”.

Diálogos de llamadas telefónicas en inglés

Cada diálogo es una llamada completa, del saludo a la despedida. Lee los dos papeles en voz alta; después elige uno y di tus frases sin mirar el texto.

1. Reservar mesa en un restaurante

Diego llama a un restaurante para reservar mesa el viernes, y contesta Emma. Fíjate en cómo Diego deletrea su apellido y en cómo Emma repite la reserva antes de colgar.

Cambia los datos: “book a table” → “make an appointment” o “book a haircut”; “Friday” → “tomorrow” o “the twelfth”. Fíjate en “I’d like to book…”: «quiero reservar» traducido como “I want to book…” suena demasiado directo con un desconocido. En una consulta médica o dental también pueden preguntarte “Have you been here before?” (¿Ha venido antes?) o “What’s your date of birth?” (¿Su fecha de nacimiento?). Para una llamada corta para cambiar una cita, mira el diálogo del dentista en nuestra guía de conversación en inglés para principiantes.

2. Llamar a atención al cliente

Carla llama a su proveedor de internet porque la conexión se le corta una y otra vez. Antes de llamar a una empresa, ten a mano tu número de cuenta o de pedido; es posible que te pidan confirmar quién eres antes de ayudarte.

“Thursday or Tuesday?” es el tipo de comprobación que te ahorra una mañana perdida, porque con mala línea los dos días suenan parecido. Si primero te atiende un menú automático, escucha la opción que necesitas (“For technical support, press 2”) y ten el número de cuenta preparado.

3. Llamar a un compañero de trabajo

Elena llama a Tom, un compañero de otro equipo, con una pregunta rápida. Entre compañeros, las llamadas son cortas e informales, pero la estructura es la misma: el motivo, los detalles y un siguiente paso claro. Para reuniones y llamadas con clientes, consulta nuestra guía de inglés de negocios.

Fíjate en la paráfrasis: “So the new total includes the online orders, right?” Elena comprueba con sus propias palabras lo que entendió, y los dos dicen qué van a hacer después.

4. La llamada de un reclutador

Aquí una reclutadora llama a Diego por un puesto al que se postuló y le propone una entrevista. No puedes elegir cuándo suena el teléfono, pero sí tener estas frases preparadas.

Para las entrevistas por teléfono, el National Careers Service del Reino Unido recomienda buscar un sitio tranquilo y tener a mano tu currículum, papel y bolígrafo (página en inglés), avisar si la línea es mala, pedir que repitan una pregunta si no la entendiste bien, no hablar demasiado rápido y dar las gracias al final. Para preparar la entrevista en sí, consulta nuestra guía de entrevistas de trabajo en inglés.

Inglés telefónico informal y formal

Los pasos no cambian; las palabras cambian según la persona. La mayoría de las llamadas, incluidas las de empresas y compañeros, usan la columna del medio.

“May I…?” es un poco más formal que “Could I…?”, y las dos son educadas. Los tratamientos Mr. y Ms. van con el apellido: “May I speak to Ms. Lopez?”, nunca con el nombre de pila, como en «Mr. Diego». Con amigos, “Hey, it’s Sam” y “Talk soon!” son todo lo que necesitas.

Errores típicos de los hispanohablantes al teléfono en inglés

Consejos para entender mejor por teléfono

Escuchar es lo más difícil de una llamada. Estos hábitos lo hacen más fácil:

• Prepárate antes de marcar. Escribe tus dos primeras frases y las palabras que esperas oír: tu número de pedido, los días que te vienen bien, el nombre del producto. Las palabras que esperas se entienden mejor.
• Ten una libreta a mano. Apunta nombres, números y horas mientras te los dicen, no después de colgar.
• Escucha las palabras acentuadas. Las horas, los nombres y los números suelen llevar el acento de la frase; las palabras pequeñas de en medio importan menos.
• Reduce el ruido. Llama desde un sitio tranquilo y usa auriculares si los tienes.

Una rutina corta de práctica: ensaya la llamada en voz alta

Úsala antes de una llamada que te ponga nervioso, como llamar al médico o al banco. Es una rutina sugerida, no un programa probado, así que adapta los pasos a ti.

Los últimos pasos son los que más cuentan. Leer un guion te entrena para decir tus frases; un juego de rol te entrena para responder a frases que no escribiste tú.

Ensaya tu próxima llamada con un tutor de IA

En Fluently hablas por voz con un tutor de IA, como en una llamada de teléfono. Describe la llamada que tienes que hacer como tu propio escenario, por ejemplo reservar mesa, preguntar a tu proveedor de internet por la visita de un técnico o una primera llamada con un reclutador, y el tutor hace de la otra persona. Después de tu turno, puede aparecer una tarjeta con un cambio de gramática, una forma más natural de decir tu frase (como la diría un nativo) o una palabra mejor, y la conversación sigue.

Para que se parezca más a una llamada real, desactiva los subtítulos en directo en los ajustes del tutor y depende solo de tu oído. Si el tutor habla demasiado rápido al principio, baja su velocidad y súbela a medida que te acostumbres. Tus puntuaciones de pronunciación, fluidez, vocabulario, gramática y coherencia se actualizan a medida que practicas.

Fluently es gratis para empezar. Haz una evaluación gratuita de inglés hablado con IA para conocer tu nivel y luego practica con juegos que mejoran tu vocabulario y tu pronunciación. Las conversaciones con tu tutor de IA forman parte de Fluently Premium.

Conoce tu nivel y ensaya tu próxima llamada

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