영어 전화 표현: 전화 걸고 받고 끊을 때 쓰는 문장과 상황별 대화

영어 전화는 5단계로 진행됩니다

미용실 예약이든 은행 문의든, 전화는 대부분 같은 다섯 단계를 거칩니다. 단계마다 한 문장씩 준비해 두면 다음에 무슨 말을 할지 막히지 않습니다.

내가 전화를 걸 때 가장 중요한 것은 2단계와 3단계입니다. 상대는 나를 볼 수 없으니, 이름과 용건을 듣기 전에는 어떻게 도와야 할지 모릅니다. 처음 10초 안에 둘 다 말하세요. “Hi, this is Minjun Kim. I’m calling about the order I placed on Tuesday.” 상대가 “Sorry, who’s calling?”이라고 되묻는다면, 다음에는 더 일찍 이름을 밝히세요.

영어로 전화 받는 법

전화를 받는 방식은 누가 거는지 아는지, 개인 전화인지 회사 전화인지에 따라 달라집니다.

• 친구나 가족: “Hi, Sam!”이나 “Hey, what’s up?” 화면에 이름이 뜨니 바로 이름을 부르며 인사해도 됩니다.
• 모르는 번호: 끝을 올려 “Hello?”라고 하고, 상대가 이름을 밝히기를 기다립니다.
• 회사에서: “Good morning, Hanbit Electronics, Minjun speaking.” 또는 간단히 “Hello, this is Minjun.” 회사 이름이 먼저, 내 이름이 나중입니다.
• 상대가 나를 찾을 때: “Is this Minjun Kim?” “Yes, speaking.” 또는 “Yes, this is Minjun.”
• 상대가 이름을 밝히지 않을 때: “Sorry, who’s calling?” 더 정중하게는 “May I ask who’s calling?”
• 지금 통화하기 어려울 때: “Sorry, I’m driving right now. Can I call you back in 20 minutes?”
• 잘못 걸린 전화: “Sorry, I think you have the wrong number.”

“여보세요?”는 “Hello?” 한 번이면 됩니다. 끝을 올려 말하세요. 상대 목소리가 들리지 않을 때는 우리말과 마찬가지로 “Hello? Hello?”라고 반복하거나 “Can you hear me?”라고 묻습니다.

전화 거는 법: 이름과 용건 말하기

내가 전화를 걸 때는 내가 대화를 이끕니다. 이름, 용건, 질문 순서로 말하세요.

이름은 “This is…”로 밝힙니다. 전화에서는 “Hi, this is Minjun.”, 아는 사이라면 “Hi, it’s Minjun.”이 일반적입니다. “저 김민준인데요”를 옮겨 “I am Kim Minjun.”이라고 하면 마주 보고 자기소개를 하는 말처럼 들립니다. 영어에서는 이름을 먼저, 성을 나중에 말하고, 회사는 from 뒤에 붙여 “This is Minjun Kim from Hanbit Electronics.”라고 합니다. 다른 상황에서 자신을 소개하는 법은 영어 자기소개 가이드를 참고하세요.

통화 중에는 “I’m calling…”을 씁니다. 통화는 지금 진행 중이므로 “주문 건으로 전화드렸는데요”는 “I’m calling about my order.”처럼 현재진행형으로 말하는 것이 가장 자연스럽습니다. “I called you because…”도 통하지만, 보통은 이전에 건 전화를 말할 때 씁니다.

연결 요청, 대기, 전화 돌려 주기

회사나 사무실에 전화하면 처음 받은 사람이 내가 찾는 사람이 아닐 때가 많습니다. 이름이나 부서로 연결을 부탁하세요.

• “Could I speak to Maria Lopez, please?” 더 편하게는 “Is Maria there?”
• “Could you put me through to the billing department?” put someone through는 전화를 연결해 주다(영문 페이지)라는 뜻입니다.
• “Could I have extension 214, please?” extension은 내선 번호입니다.
• “Who’s the best person to talk to about a refund?”(환불 문제는 어느 분과 이야기하면 될까요?)

그러면 상대에게서 이런 대답을 듣게 됩니다.

“잠시만요”는 “Wait.”가 아니라 “One moment, please.” “Wait.” 한 단어는 명령처럼 들릴 수 있습니다. 전화에서 기다려 달라고 할 때는 “One moment, please.”나 “Hold on a second.”를 쓰세요. 연결 중에 전화가 끊기면 다시 걸어서 “I was just talking to someone in billing, and we got cut off.”라고 설명하면 됩니다.

다시 말해 달라고 하기, 천천히 말해 달라고 하기

전화에서 다시 말해 달라고 하는 것은 원어민끼리도 흔한 일입니다. 소리가 끊기기도 하고, 처음 듣는 이름은 알아듣기 어렵습니다. 짐작으로 넘기기보다 분명하게 물어보세요.

• “Sorry, could you say that again?” 어디서나 쓸 수 있는 표현입니다. 한 단어만 놓쳤다면 “Sorry?”만으로도 됩니다.
• “Could you speak a little more slowly, please?” 중요한 부분을 놓치기 전에 일찍 부탁하세요.
• “Sorry, I didn’t catch your name.” 여기서 catch는 “알아듣다”라는 뜻입니다.
• “Sorry, what was the last part?”나 “What time did you say?” 놓친 부분만 물으면 상대도 그 부분만 다시 말해 줍니다.
• “Did you say fifteen or fifty?” -teen과 -ty로 끝나는 숫자는 전화에서 비슷하게 들립니다. 확인하거나, “Is that one five?”처럼 한 자리씩 말해 달라고 하세요.
• “Sorry, you’re breaking up.” 소리가 자꾸 끊길 때 쓰는 말로, 통화에서 break up(영문 페이지)은 이런 뜻입니다. 이어서 “Could you repeat the last part?”나 “Can I call you back?”이라고 하세요.
• “It’s a bit noisy here. Could you speak up?” speak up은 “더 크게 말하다”라는 뜻입니다.

여러 번 되물을 것 같다면 처음에 이렇게 말해 두세요. “English isn’t my first language, so I may ask you to repeat a few things.” 상대가 또박또박 말할 이유가 생기고, 매번 사과하지 않아도 됩니다. “Sorry, my English is not good.”이라고 사과부터 하는 것보다 대화를 이어 가기가 훨씬 쉽습니다.

피해야 할 습관이 두 가지 있습니다. “What?” 한 단어로 되묻는 것은 무례하게 들립니다. 그리고 못 알아들었는데 “네, 네” 하듯 “Yes, yes.”라고 맞장구치는 것도 위험합니다. 영어의 “Yes”는 “알겠습니다”로 받아들여지고, 전화로는 당황한 표정도 보이지 않으니 상대는 이해했다고 생각하고 말을 이어 갑니다. 듣고 있다는 표시만 하려면 “Uh-huh.”나 “Mm-hmm.”이면 충분합니다. 이런 짧은 표현은 초보자를 위한 영어 회화 가이드에도 정리해 두었습니다.

이름 철자, 전화번호·날짜·이메일 주소 말하는 법

전화에서 실수가 잘 생기는 곳은 이름, 숫자, 이메일 주소입니다. 글자 하나, 숫자 하나만 틀려도 예약이 다른 이름으로 잡히거나 다시 거는 전화가 엉뚱한 번호로 갑니다. 천천히, 작게 끊어서 말하고, 꼭 확인하세요.

음성 알파벳으로 철자 알려 주기

전화로 들으면 비슷한 알파벳이 많습니다. 미국 영어에서 B, C, D, E, G, P, T, V, Z는 모두 “이” 소리로 끝나고, M과 N, F와 S도 헷갈리기 쉽습니다. 한국어를 쓰는 사람이 특히 조심할 것은 R과 L, F와 P, B와 V입니다. 글자를 분명하게 전하려면 그 글자로 시작하는 단어를 붙여 “R as in Romeo, L as in Lima”처럼 말합니다. 표준 목록은 1956년에 제정된 NATO 음성 알파벳(영문 페이지)입니다.

공식 단어가 아니어도 괜찮습니다. “B as in boy,” “M as in Mary”처럼 분명한 단어라면 무엇이든 됩니다. 중요한 것은 “글자, as in, 단어”라는 틀입니다. 이름을 먼저 말한 뒤 두세 글자씩 끊어 철자를 말하고, 잘못 들릴 만한 글자에만 단어를 붙이세요. “It’s Kim. K as in Kilo, I, M.” 같은 글자가 이어지면 double을 써서 “Yoo is Y, double O.”라고 합니다. Z는 미국 영어로 “zee”(영문 페이지), 영국 영어로 “zed”라고 읽습니다.

전화번호

전화번호는 한 자리씩, 묶음 사이에 잠깐 쉬면서 말합니다. 북미 번호 계획(영문 페이지)에 따르면 미국과 캐나다의 전화번호는 10자리로, 세 자리 지역 번호와 일곱 자리 번호로 이루어져 있습니다. 보통 (212) 555-0148처럼 쓰고, “two one two, five five five, oh one four eight”처럼 세 묶음으로 읽습니다.

• 0은 “zero”나 “oh”라고 읽습니다. 케임브리지 사전 블로그(영문 페이지)도 두 가지를 모두 소개합니다. 예약 번호처럼 글자와 숫자가 섞여 있으면 알파벳 O와 헷갈리지 않게 “zero”를 쓰세요.
• 같은 숫자가 두 번 이어지면 영국 영어에서는 “double seven”(77)처럼 double을 쓰기도 합니다. “seven seven”처럼 한 자리씩 말하면 어디서나 통합니다.
• 묶음 사이의 “에”는 말하지 않습니다. “공일공에 일이삼사에…”처럼 읽는 습관대로 하지 말고, “oh one oh, one two three four, five six seven eight”처럼 묶음 사이에서 잠깐 쉬기만 하세요.
• 받아 적었으면 다시 읽어 주세요. “So that’s two one two, five five five, oh one four eight?”

날짜와 시간

미국에서는 날짜를 월부터 쓰므로 11/6은 11월 6일이고, 날은 서수로 “November sixth”라고 말합니다. 시간은 말할 때도 쓸 때도 12시간제에 a.m., p.m.을 붙이고, 24시간제는 주로 군대, 경찰·소방, 과학 분야에서 씁니다(미국의 날짜·시간 표기, 영문 페이지). “2026년 11월 6일”처럼 연도부터 말하는 순서나 “19시” 같은 표현은 전화에서 “Friday, November sixth, at seven p.m.”처럼 바꿔 말하세요. 월은 숫자 대신 이름으로 말하고 요일도 붙이면 6/11과 11/6을 헷갈릴 일이 없습니다.

큰 숫자도 조심하세요. 한국어는 “만” 단위로 끊지만, 영어는 세 자리마다 thousand, million으로 끊습니다. “5만 원”은 “fifty thousand won”, “150만 원”은 “one point five million won”입니다. 견적이나 예산 이야기가 나올 전화라면, 말할 금액을 미리 영어로 한 번 소리 내어 보세요.

이메일 주소

@는 “at”, 마침표는 “dot”이라고 읽습니다. 이메일과 웹 주소의 “.”은 dot(영문 페이지)이라고 읽는 것이 표준입니다. 단어로 읽히는 부분은 단어로 읽고, 나머지는 철자를 말하세요.

• [email protected]은 “minjun dot kim at example dot com”. 그다음 “That’s K-I-M.”이라고 성을 불러 줍니다.
• [email protected]은 “j underscore lee eight eight at example dot com”.
• 하이픈(-)은 “dash” 또는 “hyphen”, 밑줄(_)은 “underscore”라고 합니다. 필요하면 “all lowercase”(모두 소문자), “all one word”(띄어쓰기 없음)를 덧붙이세요.

세부 내용 확인하기

전화를 끊기 전에 중요한 내용을 다시 읽어 확인하세요. 10초면 충분하고, 숫자 하나가 틀렸어도 그 자리에서 고칠 수 있습니다.

• “Just to confirm, that’s a table for four on Friday at 7:30?”
• “Let me read that back to you: K as in Kilo, four, seven, two, nine.”
• “So the technician will come between 8 and 12 on Monday, right?”
• “Sorry, could you spell the street name?”
• “Could you send me a confirmation by email?”
• “And what’s your direct number, in case we get cut off?”

상대가 내용을 읽어 줄 때는 숫자 하나하나에 귀를 기울이고, 틀린 부분은 바로 고치세요. “Almost. It’s four seven two nine, not five.”

메시지 받기, 남기기, 음성 메시지

다른 사람의 메시지 받아 두기

• “She’s not here right now. Can I take a message?”
• “Could I get your name and number?”
• “How do you spell your last name?”
• “I’ll let her know you called.” · “I’ll ask him to call you back.”

전화 받은 사람에게 메시지 부탁하기

• “Could you tell her Minjun Kim called?”
• “Could you ask him to call me back? My number is 212-555-0148.”
• “It’s about the invoice. It’s not urgent.”

음성 메시지 남기기

음성 메시지는 녹음이라 듣는 사람이 질문할 수 없습니다. 이름, 용건, 전화번호를 말하고, 번호는 천천히 두 번 말하세요. 20~30초 정도를 목표로 하세요.

“Please leave a message after the tone”이나 삐 소리가 들리면 말을 시작하세요. 내 음성 사서함 안내 멘트도 짧으면 됩니다. “Hi, you’ve reached Minjun Kim. I can’t take your call right now. Please leave your name and number, and I’ll call you back.”

예의 있게 전화 끊기

“Bye.” 한마디로 끊으면 퉁명스럽게 들릴 수 있습니다. 고맙다고 말하고, 다음에 할 일을 확인한 뒤 인사하고 끊으세요.

• 감사 인사: “Thanks for your help.” · “Thanks for calling.” · “I appreciate it.”
• 다음에 할 일: “I’ll send you the file this afternoon.” · “I’ll wait for your email, then.” · “Talk to you on Monday.”
• 끝낼 신호: “Well, I’ll let you go.” · “That’s everything from me.” · “Anything else?” “No, that’s it. Thanks.”
• 작별 인사: “Have a good day.” · “Take care.” · “Bye.” “OK, bye. Bye!”처럼 두 번 말하는 것도 자연스럽습니다.

“끊을게요”, “수고하세요”를 그대로 옮기지 마세요. “I’ll hang up now.”는 영어에서 갑작스럽게 들리고, “수고하세요”에 딱 맞는 영어 표현은 없습니다. 대신 “Thanks for your help. Have a good day.”라고 하세요. “I’ll let you go”는 처음엔 어색하게 들리지만 “더 붙잡지 않을게요”라는 뜻으로, 아는 사람과 통화를 끝낼 때 쓰는 다정한 표현입니다. 고객센터에서는 마지막에 “Is there anything else I can help you with?”라는 질문을 들을 수 있습니다. “No, that’s all. Thank you.”라고 답하고 상대가 인사할 때까지 기다리세요.

상황별 영어 전화 대화

대화마다 인사부터 “Bye”까지 통화 전체를 담았습니다. 먼저 두 역할을 모두 소리 내어 읽고, 그다음 한 역할을 골라 글을 보지 않고 말해 보세요.

1. 식당 예약하기

민준이 금요일 저녁 테이블을 예약하려고 식당에 전화하고, Emma가 받습니다. 민준이 이름 철자를 불러 주고, Emma가 끊기 전에 예약 내용을 다시 읽어 확인하는 부분에 주목하세요.

바꿔 말하기: “book a table” → “make an appointment”나 “book a haircut”, “Friday” → “tomorrow”나 “the twelfth”. 병원이나 치과에서는 “Have you been here before?”(처음 오시나요?)나 “What’s your date of birth?”(생년월일이 어떻게 되세요?)라고 묻기도 합니다. 예약을 바꾸는 짧은 통화는 초보자를 위한 영어 회화 가이드의 치과 대화를 참고하세요.

2. 고객센터에 전화하기

지우는 인터넷이 자꾸 끊겨서 인터넷 회사에 전화합니다. 회사에 전화하기 전에 계정 번호나 주문 번호를 미리 준비해 두세요. 도와주기 전에 본인 확인을 요청할 수 있습니다.

“Thursday or Tuesday?” 같은 확인 한마디가 오전 시간을 날리는 일을 막아 줍니다. 연결 상태가 나쁘면 두 요일이 비슷하게 들리기 때문입니다. 처음에 자동 응답 메뉴가 나오면 필요한 항목(“For technical support, press 2”)을 잘 듣고, 계정 번호를 준비해 두세요.

3. 동료에게 전화하기

서연이 다른 팀 동료 Tom에게 짧은 질문이 있어 전화합니다. 동료와의 통화는 짧고 편하지만, 용건, 세부 내용, 다음에 할 일이라는 흐름은 같습니다. 회의나 고객과의 통화는 비즈니스 영어 회화 가이드를 참고하세요.

“So the new total includes the online orders, right?”처럼 바꿔 말하는 부분에 주목하세요. 서연은 이해한 내용을 자기 말로 확인하고, 두 사람 모두 다음에 할 일을 말합니다.

4. 채용 담당자의 전화

채용 담당자가 민준이 지원한 일자리에 대해 전화를 걸어 면접 일정을 잡습니다. 전화가 언제 올지는 고를 수 없지만, 쓸 표현은 미리 준비할 수 있습니다.

전화 면접에 대해 영국의 National Careers Service는 조용한 곳을 찾고 이력서와 메모할 펜과 종이를 가까이 두라(영문 페이지)고 권합니다. 연결 상태가 나쁘면 그렇다고 말하고, 질문이 확실하지 않으면 다시 말해 달라고 하고, 긴장해도 너무 빨리 말하지 않고, 끝에는 감사 인사를 하라는 조언도 있습니다. 면접 자체를 준비하려면 영어 면접 준비 가이드를 참고하세요.

캐주얼한 표현과 격식 있는 표현

단계는 같고, 상대에 따라 말이 달라집니다. 회사나 동료에게 거는 전화를 포함해 대부분은 가운데 열의 표현이면 됩니다.

“May I…?”는 “Could I…?”보다 조금 더 격식 있고, 둘 다 정중합니다. Mr.나 Ms.는 성 앞에 붙여 “May I speak to Ms. Lopez?”라고 합니다. “김 팀장님 계세요?”를 옮겨 “Is Team Leader Kim there?”라고 하지 말고, “Is Jisoo Kim there?”처럼 이름으로 찾거나 “Mr. Kim”이라고 하세요. 친구 사이라면 “Hey, it’s Sam.”과 “Talk soon!”이면 충분합니다.

한국인이 자주 하는 영어 전화 실수

전화로 잘 알아듣기 위한 팁

전화에서 가장 어려운 것은 듣기입니다. 다음 습관이 도움이 됩니다.

• 걸기 전에 준비하세요. 처음 두 문장과 들을 것 같은 단어를 적어 두세요. 주문 번호, 가능한 날짜, 제품 이름 같은 것들입니다. 예상한 단어는 더 잘 들립니다.
• 메모장을 준비하세요. 이름, 숫자, 시간은 통화가 끝난 뒤가 아니라 상대가 말하는 동안 적으세요.
• 강하게 들리는 단어에 집중하세요. 시간, 이름, 숫자처럼 중요한 정보는 보통 강하게 발음되고, 사이사이의 짧은 단어는 덜 중요합니다.
• 소음을 줄이세요. 조용한 곳에서 전화하고, 이어폰이 있으면 쓰세요.

짧은 연습 루틴: 통화를 소리 내어 리허설하기

병원이나 은행처럼 긴장되는 전화를 걸기 전에 해 보세요. 효과를 검증한 프로그램이 아니라 제안하는 순서이니, 자신에게 맞게 조정하세요.

중요한 것은 마지막 단계들입니다. 대본을 읽으면 내 대사를 말하는 연습이 되고, 역할극을 하면 내가 쓰지 않은 대사에 답하는 연습이 됩니다.

다음 통화를 AI 튜터와 리허설하기

Fluently에서는 전화 통화처럼 AI 튜터와 음성으로 대화합니다. 식당 예약, 인터넷 회사에 기사 방문 문의하기, 채용 담당자와의 첫 통화처럼 앞으로 할 통화를 내 시나리오로 설명하면 튜터가 상대 역할을 맡습니다. 내 차례가 끝나면 문법 교정, 원어민이라면 어떻게 말할지 보여 주는 더 자연스러운 표현, 더 나은 단어를 알려 주는 카드가 나타날 수 있고, 대화는 그대로 이어집니다.

실제 통화에 가깝게 연습하려면 튜터 설정에서 실시간 자막을 끄고 귀로만 들어 보세요. 튜터의 말이 너무 빠르게 느껴지면 처음에는 말하기 속도를 낮추고, 익숙해지면 다시 올리면 됩니다. 발음, 유창성, 어휘, 문법, 일관성 점수는 연습할수록 업데이트됩니다.

Fluently는 무료로 시작할 수 있습니다. 무료 AI 스피킹 테스트로 레벨을 확인하고, 어휘와 발음을 키워 주는 게임으로 연습하세요. AI 튜터와의 대화는 Fluently Premium에서 할 수 있습니다.

레벨을 확인하고 다음 통화를 리허설해 보세요

Fluently 앱을 내려받아 무료 AI 스피킹 테스트로 레벨을 확인하고, 어휘와 발음을 키워 주는 게임으로 연습하세요. 전화를 걸기 전에 통화를 리허설할 수 있는 AI 튜터와의 대화는 Fluently Premium에서 할 수 있습니다.

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