Ligação em inglês: frases para ligar, atender e encerrar uma chamada

Como funciona uma ligação em inglês: cinco passos

Seja para marcar horário no cabeleireiro ou para ligar para o banco, quase toda ligação passa pelos mesmos cinco passos. Com uma frase pronta para cada um, você sempre sabe o que dizer em seguida.

Quando é você quem liga, os passos 2 e 3 são os mais importantes. A outra pessoa não está te vendo, então, até ouvir seu nome e o motivo, não sabe como ajudar. Diga os dois nos primeiros dez segundos: “Hi, this is Rafael Souza. I’m calling about the order I placed on Tuesday.” Se perguntarem “Sorry, who’s calling?”, da próxima vez se identifique mais cedo.

Como atender o telefone em inglês

O jeito de atender depende de você saber quem está ligando e de ser um telefone pessoal ou do trabalho.

• Um amigo ou alguém da família: “Hi, Sam!” ou “Hey, what’s up?” O celular já mostra o nome, então você pode cumprimentar direto.
• Um número desconhecido: “Hello?”, com a voz subindo no final. Depois, espere a pessoa dizer quem é.
• No trabalho: “Good morning, Northwind, Rafael speaking”, ou simplesmente “Hello, this is Rafael.” Primeiro a empresa, depois o seu nome.
• Quando perguntam por você: “Is this Rafael Souza?” “Yes, speaking.” ou “Yes, this is Rafael.”
• Quando a pessoa não se identifica: “Sorry, who’s calling?” ou, mais formal, “May I ask who’s calling?”
• Quando não é uma boa hora: “Sorry, I’m driving right now. Can I call you back in 20 minutes?”
• Número errado: “Sorry, I think you have the wrong number.”

Diga “Hello?” uma vez só, como o nosso “Alô?”. “Hello? Hello?” quer dizer “Está me ouvindo?”, então guarde para quando a linha ficar muda.

Como começar uma ligação: quem você é e por que está ligando

Quando você liga, você conduz: seu nome, depois o motivo e então a sua pergunta.

Para dizer quem você é, use “This is…”. “Aqui é o Rafael” ou “É o Rafael” viram “Hi, this is Rafael” e, com quem já te conhece, “Hi, it’s Rafael”. “I’m Rafael” é como você se apresenta pessoalmente, e “Here is Rafael” é uma tradução palavra por palavra que o inglês não usa. Para se apresentar em outras situações, veja o nosso guia de como se apresentar em inglês.

Durante a ligação, “I’m calling”. A ligação está acontecendo agora, então “estou ligando por causa do meu pedido” é “I’m calling about my order”, não “I call about my order”. “I called about my order last week” fala de uma ligação anterior.

Pedir para falar com alguém, aguardar e transferir

Quando você liga para um escritório ou uma empresa, quem atende muitas vezes não é a pessoa que você procura. Peça pelo nome ou pelo setor:

• “Could I speak to Maria Lopez, please?” Mais informal: “Is Maria there?”
• “Could you put me through to the billing department?” Put someone through quer dizer conectar alguém por telefone (página em inglês): é o nosso “transferir a ligação”.
• “Could I have extension 214, please?” Extension é o ramal.
• “Who’s the best person to talk to about a refund?” (Com quem eu falo sobre um reembolso?)

Depois, preste atenção na resposta:

Se a ligação cair durante a transferência, ligue de novo e explique: “I was just talking to someone in billing, and we got cut off.” E “a ligação caiu” é “the call dropped” ou “we got cut off”, nunca “the call fell”.

Pedir para repetir ou falar mais devagar

Pedir para repetir é normal ao telefone, até entre nativos: a linha falha e nomes novos são difíceis de pegar. Um pedido claro é sempre melhor do que um palpite.

• “Sorry, could you say that again?” O pedido que serve para tudo. Se você perdeu só uma palavra, “Sorry?” resolve.
• “Could you speak a little more slowly, please?” Peça cedo, antes de perder a parte importante.
• “Sorry, I didn’t catch your name.” Aqui, catch quer dizer “entender o que ouviu”.
• “Sorry, what was the last part?” ou “What time did you say?” Pergunte só sobre o que você perdeu, e a outra pessoa repete só aquilo.
• “Did you say fifteen or fifty?” Os números em -teen e em -ty soam parecidos ao telefone. Pergunte ou peça os dígitos: “Is that one five?”
• “Sorry, you’re breaking up.” Use quando o som fica cortando; é isso que breaking up quer dizer numa ligação (página em inglês), o nosso “você está cortando”. Depois, diga “Could you repeat the last part?” ou “Can I call you back?”.
• “It’s a bit noisy here. Could you speak up?” Speak up quer dizer “falar mais alto”.

Se você acha que vai pedir para repetir várias vezes, avise logo no começo: “English isn’t my first language, so I may ask you to repeat a few things.” Isso dá à outra pessoa um motivo para falar com clareza, e você não precisa pedir desculpas a cada vez.

Dois hábitos para largar: um “What?” seco, que soa mal-educado, e dizer “Yes, yes” quando não entendeu. Ao telefone, a outra pessoa não vê a sua cara de dúvida e vai achar que você entendeu. Para mais frases curtas como essas, veja o nosso guia de conversação em inglês para iniciantes.

Como soletrar o nome e falar números, datas e e-mails

Nomes, números e e-mails são onde as ligações dão errado: uma letra ou um dígito trocado, e a reserva fica em outro nome ou o retorno vai para outro número. Fale devagar, em blocos pequenos, e confira.

Soletrar com o alfabeto fonético

Ao telefone, muitas letras do inglês se confundem. No inglês americano, B, C, D, E, G, P, T, V e Z terminam com o mesmo som de “i”, e M e N ou F e S se misturam com facilidade. Os nomes de várias letras também enganam quem fala português: o E do inglês soa “i”, o A soa “ei” e o I soa “ai”; o G é “dji” e o J é “djei”; o H é “eitch”, o R é “ar”, o Y é “uai” e o W é “dâbliu”. Para deixar uma letra clara, acrescente uma palavra que comece com ela: “B as in Bravo”, “V as in Victor”. A lista padrão é o alfabeto fonético da OTAN, criado em 1956 (página em inglês):

Você não precisa das palavras oficiais; qualquer palavra comum serve, desde que fique clara: “B as in boy”, “M as in Mary”. O que importa é o padrão: letra, “as in”, palavra. Diga primeiro o nome, depois soletre em blocos pequenos e acrescente uma palavra só para as letras que podem ser confundidas: “It’s Souza. S as in Sierra, O, U, Z as in Zulu, A.” Para uma letra dobrada, diga “double”: “Bezerra is B, E, Z, E, double R, A.”

Números de telefone

Telefones se falam dígito por dígito, com uma pausa curta entre os blocos. Segundo o Plano de Numeração da América do Norte (página em inglês), os números dos EUA e do Canadá têm dez dígitos: um código de área de três e um número local de sete. Costumam ser escritos (212) 555-0148 e falados em três blocos: “two one two, five five five, oh one four eight”.

• O zero é “zero” ou “oh”; o blog do Cambridge Dictionary (página em inglês) traz as duas formas. Use “zero” quando um código mistura letras e números, porque “oh” pode ser confundido com a letra O.
• Não existe “meia”. O 6 é sempre “six”, mesmo que no Brasil a gente diga “meia” ao passar um telefone.
• Dois dígitos iguais seguidos: no inglês britânico, às vezes se diz “double”: “double seven” para 77. Falar cada dígito, “seven seven”, está sempre certo.
• Não leia em pares. Em vez de “noventa e oito, setenta e seis…”, diga “nine eight, seven six…”, que é o que quem ouve espera.
• Repita depois de anotar: “So that’s two one two, five five five, oh one four eight?”

Datas e horários

Nos EUA, as datas são escritas com o mês primeiro, então 11/6 é 6 de novembro, e não 11 de junho, e o dia é falado como número ordinal: “November sixth”. O horário é falado e escrito no formato de 12 horas, com a.m. ou p.m.; o de 24 horas fica principalmente para as forças armadas, os serviços de emergência e a ciência (notação de datas e horários nos EUA, página em inglês). Ao telefone, diga o mês pelo nome e acrescente o dia da semana: “Friday, November sixth, at seven p.m.”, em vez de “dia 6/11 às 19h”. Assim não tem como confundir 6/11 com 11/6.

Endereços de e-mail

A arroba (@) é “at” e o ponto é “dot”: dot (página em inglês) é a palavra padrão para o “.” de e-mails e endereços da web. Fale como palavra o que é palavra e soletre o resto:

• [email protected] é “rafael dot souza at example dot com”. Depois soletre o sobrenome: “That’s S-O-U-Z-A.”
• [email protected] é “a underscore oliveira eight eight at example dot com”.
• O hífen (-) é “dash” ou “hyphen”, e o que no Brasil chamamos de “underline” (_) é “underscore” em inglês. Acrescente “all lowercase” (tudo minúsculo) ou “all one word” (tudo junto) se ajudar.

Confirmar os detalhes

Antes de desligar, repita os dados importantes. Leva dez segundos e permite corrigir um dígito errado enquanto ainda dá tempo.

• “Just to confirm, that’s a table for four on Friday at 7:30?”
• “Let me read that back to you: K as in Kilo, four, seven, two, nine.”
• “So the technician will come between 8 and 12 on Monday, right?”
• “Sorry, could you spell the street name?”
• “Could you send me a confirmation by email?”
• “And what’s your direct number, in case we get cut off?”

Quando a outra pessoa repetir os dados para você, ouça cada dígito e corrija na hora: “Almost. It’s four seven two nine, not five.”

Anotar um recado, deixar um recado e correio de voz

Anotar um recado para alguém

• “She’s not here right now. Can I take a message?”
• “Could I get your name and number?”
• “How do you spell your last name?”
• “I’ll let her know you called.” · “I’ll ask him to call you back.”

Deixar um recado com alguém

• “Could you tell her Rafael Souza called?”
• “Could you ask him to call me back? My number is 212-555-0148.”
• “It’s about the invoice. It’s not urgent.”

Deixar uma mensagem no correio de voz

Uma mensagem de voz é uma gravação, então quem ouve não pode te perguntar nada. Diga seu nome, o motivo e o seu número, e repita o número duas vezes, devagar. Tente ficar entre 20 e 30 segundos.

“Please leave a message after the tone” ou um bipe são o sinal para começar. A saudação do seu próprio correio de voz pode ser curta assim: “Hi, you’ve reached Rafael Souza. I can’t take your call right now. Please leave your name and number, and I’ll call you back.”

Como encerrar uma ligação com educação

Um “Bye” sozinho pode soar seco. Encerre em poucos passos: agradeça, diga o que acontece depois e se despeça.

• Agradeça: “Thanks for your help.” · “Thanks for calling.” · “I appreciate it.”
• Diga o que acontece depois: “I’ll send you the file this afternoon.” · “I’ll wait for your email, then.” · “Talk to you on Monday.”
• Sinalize o fim: “Well, I’ll let you go.” · “That’s everything from me.” · “Anything else?” “No, that’s it. Thanks.”
• Despeça-se: “Have a good day.” · “Take care.” · “Bye.” Dizer tchau duas vezes, “OK, bye. Bye!”, é normal.

“I’ll let you go” soa estranho no começo: quer dizer “não vou mais te segurar” e é um jeito simpático de encerrar a ligação com alguém conhecido. No fim de uma ligação para o atendimento ao cliente, você pode ouvir “Is there anything else I can help you with?”. Responda “No, that’s all. Thank you” e deixe a pessoa se despedir. E cuidado com o “desligar”: para encerrar a ligação é hang up (“I have to hang up now”, ou simplesmente “I have to go now”); turn off é desligar o aparelho.

Diálogos de ligação em inglês

Cada diálogo é uma ligação completa, do alô ao tchau. Leia os dois papéis em voz alta; depois escolha um e fale as suas frases sem olhar o texto.

1. Reservar uma mesa num restaurante

Rafael liga para um restaurante para reservar uma mesa na sexta, e Emma atende. Repare como Rafael soletra o sobrenome e como Emma repete a reserva antes de desligar.

Troque os detalhes: “book a table” → “make an appointment” ou “book a haircut”; “Friday” → “tomorrow” ou “the twelfth”. Repare em “I’d like to book…”: “quero reservar” traduzido como “I want to book…” soa direto demais com um desconhecido. Num consultório médico ou odontológico, podem perguntar também “Have you been here before?” (É a primeira vez?) ou “What’s your date of birth?” (Qual a sua data de nascimento?). Para uma ligação curta de remarcação, veja o diálogo do dentista no nosso guia de conversação em inglês para iniciantes.

2. Ligar para o atendimento ao cliente

Ana liga para o provedor de internet porque a conexão vive caindo. Antes de ligar para uma empresa, deixe à mão o número da conta ou do pedido; podem pedir que você confirme quem é antes de ajudar.

“Thursday or Tuesday?” é o tipo de conferência que evita uma manhã perdida, porque com a linha ruim os dois dias soam parecidos. Se um menu automático atender primeiro, preste atenção na opção que você precisa (“For technical support, press 2”) e deixe o número da conta à mão.

3. Ligar para um colega de trabalho

Camila liga para Tom, um colega de outra equipe, com uma pergunta rápida. Entre colegas, as ligações são curtas e informais, mas a estrutura é a mesma: o motivo, os detalhes e um próximo passo claro. Para reuniões e ligações com clientes, veja o nosso guia de inglês para negócios.

Repare na paráfrase: “So the new total includes the online orders, right?” Camila confere com as próprias palavras o que entendeu, e os dois dizem o que vão fazer em seguida.

4. A ligação de um recrutador

Aqui uma recrutadora liga para Rafael sobre uma vaga a que ele se candidatou e marca uma entrevista. Você não escolhe a hora em que o telefone toca, mas pode ter estas frases prontas.

Para entrevistas por telefone, o National Careers Service do Reino Unido recomenda procurar um lugar silencioso e deixar à mão o currículo, papel e caneta (página em inglês), avisar se a linha estiver ruim, pedir para repetir uma pergunta que você não entendeu bem, não falar rápido demais e agradecer no final. Para preparar a entrevista em si, veja o nosso guia de entrevista de emprego em inglês.

Inglês informal e formal ao telefone

Os passos não mudam; as palavras mudam conforme a pessoa. A maioria das ligações, inclusive para empresas e colegas, usa a coluna do meio.

“May I…?” é um pouco mais formal que “Could I…?”, e os dois são educados. Mr. e Ms. vão com o sobrenome: “May I speak to Ms. Lopez?”. Nada de “Mr. Rafael”, como no nosso “seu Rafael”. Com amigos, “Hey, it’s Sam” e “Talk soon!” bastam.

Erros comuns de quem fala português ao telefone em inglês

Dicas para entender melhor ao telefone

Ouvir é a parte mais difícil de uma ligação. Estes hábitos ajudam:

• Prepare-se antes de ligar. Escreva as suas duas primeiras frases e as palavras que você espera ouvir: o número do pedido, os dias que você pode, o nome do produto. Palavras esperadas são mais fáceis de pegar.
• Tenha um bloco de notas à mão. Anote nomes, números e horários enquanto a pessoa fala, não depois de desligar.
• Preste atenção nas palavras tônicas. Horários, nomes e números costumam levar o acento da frase; as palavrinhas do meio importam menos.
• Diminua o barulho. Ligue de um lugar silencioso e use fones de ouvido, se tiver.

Uma rotina curta de prática: ensaie a ligação em voz alta

Use antes de uma ligação que te deixe nervoso, como ligar para o consultório médico ou para o banco. É uma rotina sugerida, não um programa testado, então ajuste os passos ao seu jeito.

Os últimos passos são os que mais contam. Ler um roteiro treina você a dizer as suas falas; um role-play treina você a responder a falas que você não escreveu.

Ensaie a sua próxima ligação com um tutor de IA

No Fluently, você conversa por voz com um tutor de IA, como numa ligação. Descreva a ligação que precisa fazer como um cenário próprio, por exemplo reservar uma mesa, perguntar ao provedor de internet sobre a visita de um técnico ou uma primeira conversa com um recrutador, e o tutor faz o papel da outra pessoa. Depois da sua fala, pode aparecer um cartão com um ajuste de gramática, uma forma mais natural de dizer a frase (como um nativo diria) ou uma palavra melhor, e a conversa continua.

Para chegar mais perto de uma ligação de verdade, desative as legendas ao vivo nas configurações do tutor e dependa só do ouvido. Se o tutor falar rápido demais no início, diminua a velocidade da fala e aumente de novo conforme for se acostumando. As suas notas de pronúncia, fluência, vocabulário, gramática e coerência são atualizadas conforme você pratica.

O Fluently é grátis para começar. Faça um teste de speaking com IA gratuito para ver o seu nível e depois pratique com jogos que reforçam o vocabulário e a pronúncia. As conversas com o seu tutor de IA fazem parte do Fluently Premium.

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